【社員教育】接客品質を支える「ダントツマナートレーナー研修」を実施しました
こんにちは！
今回は、先日実施した 「ダントツマナートレーナー研修」 についてご紹介します。
池田ピアノ運送では、 作業に関する知識や技術だけでなく、 お客様への接し方や、相手に分かりやすく伝える力 も大切にしています。
今回の研修では、 お客様対応を想定した実践や、 周囲へ伝える際の説明・フィードバックなどについて学びました。
そして今回は、 新たに2名のトレーナーが誕生しました。
今回は研修当日の様子とともに、 当社が社員教育の中で大切にしていることをご紹介します。
- ダントツマナートレーナー研修の取り組み
- 接客だけでなく「伝える力」も学ぶ理由
- 池田ピアノ運送が社員教育で大切にしていること
ダントツマナートレーナー研修を実施しました
ダントツマナートレーナー研修は、 お客様への対応について学ぶとともに、 自分が身につけたことを周囲へ伝える力についても 学ぶ研修です。
研修では、 お客様対応を想定したロールプレイや、 指導・評価などを通じて、 接客やコミュニケーションについて学んでいきます。
自分自身がより良い対応を実践するだけでなく、 学んだことを相手に分かりやすく伝えること もトレーナーに求められる役割の一つです。
研修で大切にしている3つのこと
今回の研修では、 主に次のような視点を大切にしながら取り組みました。
日頃のお客様対応やマナーについて振り返り、 自分自身が実践できることを大切にしています。
自分が理解している内容でも、 相手に伝わるように説明するためには 言葉の選び方や伝え方が大切です。
改善点だけを見るのではなく、 良いところにも目を向けながら、 次の成長につながる伝え方について学びます。
ダントツマナートレーナー研修に取り組む様子
参加者にとっても、伝え方を見直す機会に
今回の研修では、 接客そのものだけでなく、 指導するときの説明やフィードバックの仕方 についても学びました。
- 指導するときの説明の仕方や、 フィードバックの方法について学ぶ機会となった
- 改善点だけを伝えるのではなく、 相手の良いところを認めながら、 前向きな成長につながる伝え方を意識する
同じ内容を伝える場合でも、 相手の立場や理解度によって、 分かりやすい説明の仕方は変わります。
今回の研修は、 自分自身の対応を振り返るだけでなく、 相手にどのように伝えれば理解してもらいやすいのか を考える時間にもなりました。
新たに2名のトレーナーが誕生しました
今回も参加した社員が、 一つひとつの課題に真剣に取り組みました。
そして、 新たに2名がトレーナーとして認定されました。
研修で学んだことを、 これからの日々のお客様対応や 社員同士のコミュニケーションの中でも 生かしていってほしいと思います。
また、今回参加した社員にとっても、 それぞれが自分の課題や次に意識したいことを 見つける機会となりました。
精密機械や重量機器の搬入・移設では、 作業そのものだけでなく、 お客様や関係者の方との確認・説明が必要となる場面もあります。
そのため当社では、 作業に関する知識や技術だけではなく、 相手の話を聞くことや、 必要な内容を分かりやすく伝えること も大切にしています。
今回の研修も、 そうした日々のコミュニケーションについて 改めて考える機会の一つとなりました。
社員一人ひとりの学びを、日々の仕事へ
研修で学んだことは、 研修の場だけで終わるものではありません。
実際のお客様対応や、 社員同士で仕事を進める中で、 少しずつ実践していくことが大切です。
一人ひとりが自分自身の対応を振り返り、 周囲の良いところから学びながら、 できることを増やしていく。
今後も社員教育や研修を通して、 一人ひとりが学び続けられる環境づくりに 取り組んでまいります。
PROFILE
精密機器・重量機器の運搬に関する情報をはじめ、
社員教育、社内研修、会社の取り組み、
社員の日常などを取材・編集しています。
スタッフブログでは、
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「どんな会社なのか」「どんな人が働いているのか」
までお伝えできる情報発信を大切にしています。
精密機器や重量機器に関する情報から、
社員教育、社内研修、現場を支える取り組み、
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